La Ville fait de son service aux citoyens l’une de ses priorités. Elle est soucieuse de leur offrir des outils assurant l’efficacité du traitement des demandes et désire travailler en misant sur l'amélioration continue afin de bonifier la qualité de ses services à la population.
Plaintes et requêtes
La Ville privilégie la transmission des requêtes à partir des modes de communication suivants :
Portail citoyen Voilà!
- Méthode à privilégier pour toute requête non urgente.
- Le citoyen trouvera l’onglet « Demandes en ligne », qui permet de déposer une requête, dans le menu principal.
Plateforme EDemandes
- Cette plateforme permet aux citoyens qui ne sont pas abonnés ou qui ne désirent pas s'abonner au portail citoyen Voilà! de déposer une plainte ou une requête en ligne.
Demande de permis et de certificats d'autorisation
Plateforme Web EDemandes
Cette plateforme Web permet aux citoyens de déposer des demandes de permis facilement depuis leur ordinateur ou leur appareil mobile. Voici quelques avantages à utiliser cette plateforme :
- Aucun compte nécessaire;
- Liste détaillée des documents à fournir et envoi de ces derniers au moment du dépôt de la demande;
- Explication détaillée des normes (texte et croquis);
- Suivi assuré par courriel ou téléphone avec le Service de l’urbanisme;
- Paiement facile en ligne par carte de crédit au moment de la soumission de la demande ou suite à l'analyse de la demande par le responsable.
Certains types de demandes ne sont pas disponibles en ligne. Pour obtenir un formulaire qui n'est pas disponible sur la plateforme EDemandes ou pour plus de renseignements sur les demandes de permis et de certificats d'autorisation, rendez-vous sur la page Urbanisme, permis et certificats.
Portail citoyen Voilà!
- Le citoyen trouvera l’onglet « Demandes en ligne », qui permet de déposer une requête, dans le menu principal;
- Vous devez être inscrit au portail citoyen Voilà! afin de déposer une demande de permis ou de certificat d'autorisation à partir de ce dernier.
Demande d'accès à l'information
Toute demande de document à un organisme municipal est soumise aux règles et mécanismes prévus dans la Loi sur l'accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels.
Pour déposer une demande d'accès à l'information, veuillez utiliser le formulaire à cet effet.